Cancela una orden de venta

Cancelar deshace una venta terminada sin borrarla. La orden de venta se queda en tus registros, marcada como cancelada, con el motivo, quién la canceló y cuándo. Si el cliente pagó, tú decides si se le regresa dinero, cuánto y cómo se le entrega, para que la caja siga cuadrando al final del día.

Si sólo regresan algunos productos, o quieres quitar algo de lo que el cliente debe, no necesitas cancelar: ve Devoluciones y descuentos posteriores.

Antes de empezar

• La orden de venta tiene que estar terminada. Un borrador se elimina, no se cancela.
• Tu rol necesita Orden de venta: Eliminar. Ve Crea una orden de venta.
• Una venta cancelada ya no se puede cobrar, ajustar ni volver a cancelar.

Cancela la venta

1. Abre la orden de venta y elige Cancelar orden de venta en el panel de la derecha.
2. Revisa el resumen de arriba: el folio, el cliente, el total, lo pagado y, cuando la venta sacó productos del inventario, cuánto inventario movió.
3. Escribe el Motivo de cancelación. Es obligatorio y se queda en la orden.
4. Si el cliente pagó y le vas a regresar dinero, marca Registrar devolución de dinero y llena:
   • Monto de devolución — empieza con todo lo que pagó el cliente. Bájalo cuando sólo regresas una parte. No puede ser cero ni más de lo que se pagó.
   • Método de reembolso — cómo se le regresa el dinero. Empieza con el método del último pago del cliente. Una devolución usa un solo método.
   • Caja — sólo cuando el método es efectivo y tu equipo usa turnos de caja. Elige la caja de la que sale el efectivo. Cuando la venta se hizo en un turno que sigue abierto, su caja ya viene elegida.
5. Si la venta movió inventario, elige la Disposición de los productos, igual que en una devolución:
   • Reintegrable (regresa al inventario) — viene elegida de inicio. Los productos regresan al inventario en la cantidad exacta que se vendió, con decimales en los productos que se venden por fracciones.
   • Dañada (no regresa al inventario) — los productos no regresan al anaquel. Escribe el Motivo de la merma: es obligatorio, y la pérdida aparece en el reporte de Mermas con ese motivo y su valor estimado.
6. Presiona Confirmar cancelación.

Deja sin marcar Registrar devolución de dinero cuando no se regresa dinero. Una venta que no cobró nada se cancela sólo con el motivo.

Imprime el ticket cancelado

Una vez cancelada la venta, la ventana muestra Orden de venta cancelada con el estatus y, cuando la hubo, el monto y el método de la devolución. Presiona Imprimir para imprimir el ticket de la venta, ya marcado como cancelado y con el monto, el método y la fecha de la devolución, para entregárselo al cliente. Imprimir aparece cuando tu equipo imprime tickets en una impresora térmica, igual que Imprimir ticket en la orden de venta. Puedes volver a imprimir el mismo ticket después desde la orden de venta cancelada.

Lo que ves después

• El historial de la orden de venta muestra la cancelación, con el motivo, quién la hizo y cuándo, y la devolución, con su monto, método, caja y fecha.
• El enlace del cliente a la venta la muestra como cancelada, con el monto, el método y la fecha de la devolución. Ve Envía documentos a tu cliente.
• Los listados y reportes dejan fuera la venta cancelada de las ventas vigentes y de la deuda del cliente. El filtro de canceladas del listado de órdenes de venta la sigue encontrando.

Las cajas y las devoluciones

Con turnos de caja encendidos, una devolución se cuenta donde de verdad sale el dinero:

• El turno sigue abierto. La devolución en efectivo aparece en la pestaña Devoluciones del turno, suma a Total de Devoluciones y baja el Efectivo Esperado. Una devolución con tarjeta o transferencia también se lista, pero no cambia el efectivo.
• La caja está cerrada. La devolución en efectivo se queda en la venta con su caja, y la próxima vez que esa caja abra un turno, el monto de apertura sugerido ya viene más bajo por esa devolución.
• Una venta cancelada sigue contando. El turno sigue contando el efectivo que cobró una venta cancelada, marcada como Cancelado en la lista de ventas, hasta que una devolución lo saca. Si cancelas sin devolución, el dinero sigue en el cajón y el corte lo espera.

Ve Turnos de caja para saber cómo se cierra el turno.