Cuando el plan gratuito se queda corto

Todo equipo está en un plan, y el plan gratuito es el que tiene un equipo cuando no tiene otro. Se llega ahí por dos caminos, y los dos se sienten como si te hubieran quitado algo cuando no te quitaron nada.

Usabas Control Total antes de que hubiera planes. Tu equipo se creó cuando el producto no tenía planes, así que tampoco tenía límites — no porque tuviera un cupo grande, sino porque nadie había escrito uno todavía. Ahora que todo equipo está en un plan, el tuyo está en el gratuito, y es la primera vez que tu equipo tiene un número puesto.

Tenías un plan de pago y se terminó. Una suscripción cancelada, o una cuyo pago dejó de pasar, deja al equipo en el plan gratuito. Si estabas usando más de lo que el gratuito incluye, ahora tienes más de lo que permite.

Nada de lo que ya hiciste se toca

Esta es la parte que vale la pena leer dos veces. Llegar a un límite, o quedar debajo de uno, nunca borra ni esconde nada:

• Cada cliente, producto, cotización, orden de venta, pago y factura se queda exactamente donde estaba, y se sigue leyendo y editando.
• Cada sucursal que ya creaste sigue abierta, y sigues vendiendo, facturando y moviendo inventario desde todas.
• Cada usuario del equipo sigue entrando y conserva los permisos que le da su rol.
• Tus reportes siguen contándolo todo, desde el primer día.

Un límite es sobre lo que sigue, nunca sobre lo que ya está.

Qué no puedes hacer

Lo que un límite detiene es crear uno más de lo que cuenta. El plan gratuito incluye un usuario, treinta productos, una sucursal, 500 MB de espacio para archivos y un cupo de documentos. Cuando el equipo está en uno de esos números, la pantalla que crea esa cosa te lo dice y te apunta a los planes en vez de crearla. Los productos se cuentan sin sus variantes: una variante nunca cuenta contra el límite ni se rechaza por él.

Sigues pudiendo editar y borrar lo que tienes — y borrar uno libera su lugar, así que un equipo en su límite de sucursales que cierra una puede abrir otra.

El espacio para archivos funciona igual, medido por tamaño: cuando el equipo ya usó todo su espacio, el siguiente archivo se rechaza, y borrar desde Medios los archivos que ya no necesitas vuelve a hacer lugar. Los archivos que ya tienes nunca se borran por falta de espacio.

Los documentos son la única excepción, porque se cuentan por mes. El plan gratuito incluye 100 documentos creados y 10 enviados al mes, y las dos cuentas vuelven a empezar el día primero de cada mes:

• Con 100 creados, no puedes empezar ni guardar una cotización u orden de venta nueva hasta que la cuenta vuelva a empezar. Las que ya guardaste siguen siendo editables.
• Con 10 enviados, no puedes compartir una cotización u orden de venta que no hayas enviado este mes — por Enviar por whatsapp, Enviar PDF por correo o copiando su Enlace directo — hasta que la cuenta vuelva a empezar. Una que ya enviaste este mes se puede volver a enviar.

Tu plan y el soporte dice exactamente qué cuenta como creado y como enviado.

Las dos salidas

Elegir un plan. Mis planes, en Administración, lista lo que se ofrece con lo que incluye cada uno. Un plan más grande sube todos sus números de una vez, y el cupo nuevo aplica en cuanto pasa el pago.

Comprar solo el cupo que te falta. Complementos, en el mismo menú, vende capacidad por unidad para el equipo al que solo le falta una cosa. Un equipo que necesita una segunda sucursal y nada más compra ahí una Sucursal adicional en lugar de subirse a un plan entero, un equipo que necesita una persona más compra un Usuario adicional, y un equipo al que le falta espacio compra un escalón de Almacenamiento adicional, de 5 GB a 1 TB. Lo que compras se suma a lo que tu plan ya incluye, mensual o anual según tu plan.

Las dos pantallas solo se le ofrecen a alguien cuyo rol puede administrar el plan. Si no las ves, la persona dueña del equipo sí.

Si crees que esto está mal

Si tu equipo debería estar en un plan de pago y no lo está — un pago que sí pasó, una suscripción que nunca cancelaste — Soporte, en Administración, abre una conversación con las personas que llevan Control Total. Di de qué equipo escribes y qué esperabas, y pueden leer la suscripción desde su lado.

Tu plan y el soporte explica a fondo la pantalla de planes, la suscripción y los métodos de pago.